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贴标机厂家要真正识别,把握和跟踪不断变化的客户需求很重要

文章上传:骉控自动化 浏览量:297 发布时间:2021-11-13

在社会高速发展的今天,各个行业在发展中对市场的了解、分析、决策是很重要的,在贴标机行业里,也应该明确市场需求,并根据市场需求设计生产设备,才能让行业的发展前景更广阔。然而,没有多少企业真正地识别、把握和跟踪到不断变化的客户需求也是同样重要。下面小编和大家一起分析分析。

 

1、产品需求。

 

  类似于人的基本需求衣食住行一样,客户的基本需求与产品有关,包括产品的功能、性能、质量以及产品的价格。一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品,并且,认为这是最基本的要求。迄今为止,那些购买力较弱的客户仍然以产品质量及价格作为采购的主要依据。上个世纪80年代,中国的物资供应相对匮乏,客户需求几乎完全以产品需求为主。谁能提供更高性/价比的产品,谁就能成功。

 

2、服务需求。

 

  随着人们购买力的增强,客户的需求也水涨船高。人们采购时,不再仅仅关注产品,同时,还关注产品的售后服务,包括:产品的送货上门、安装、调试、维修、退货等服务保证。人们不仅仅满足于好的产品和服务,还希望得到、及时的以及的解决方案。

 

  好的产品+好的服务承诺并不能让客户完全满意。试想,同样好的产品为什么在不同的客户那里会产生不同的使用效果和收益?同样好的服务承诺为什么有的客户满意,有的客户不满意。原因在于:由于产品科技含量和复杂性的增加,产品使用效能和收益的实现不再仅仅取决于产品的好坏和简单的安装服务,还取决于好的产品应用实施方案、及时并且有效的。客户不欢迎、甚至反感那些服务承诺良好、但不能及时有效解决问题的服务商

 

3、体验需求

 

客户采购时,不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传,而是希望先对产品做一番“体验”。客户逐渐从单纯被动地采购,转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定,“体验”创意、设计、决策等过程。与客户互动的每一个时空点,例如,一个、一份、一次技术交流、一次考察、一顿晚餐等,对客户而言,都是一种体验。客户希望每一次体验感觉愉快、富有成效。可以看出,客户在体验方面的需求不是产品、服务所能替代或涵盖的,是在产品、服务需求被满足后产生的更高层次的需求。

 

 

总结:

 

贴标机生产厂家要从长远的发展来看,售后服务是必不可少的, 当然售后服务不是形象工程,也不是用来糊弄消费者,要用心服务,要行动起来,坦诚面对消费者,立即处理消费者的投诉,虚心接受消费者的批评,用心服务,及时服务,服务,高质量、高性能的产品能够吸引到消费者,而良好的售后服务能够促使消费者下决心购买的全自动贴标机主要因素。

 

 

 

文章出自:东莞市骉控自动化设备有限公司

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